口碑营销：如何同时推动对话和销售

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推特 Facebook 领英 电子邮件 复制链接 永远不要低估积极口碑的力量。 大声喊叫。积极的评论。评论和建议。 乍一看，这些似乎只不过是对您的业务的寒暄而已。 现实？客户对话是您最有价值的营销资产之一。它们可以建立您的品牌声誉。对于拥挤行业（例如：电子商务、SaaS）中的品牌来说尤其如此，因为在这些行业中很容易转向竞争对手。 尽管人们普遍认为，推动更多讨论和建议并不是自然而然或偶然发生的。 通过明确的口碑营销策略，您可以创建一致的客户对话流，从而定期带来新业务。在本指南中，我们将向您展示它是如何完成的。 到底什么是口碑营销？ 口碑广告的不那么隐藏的力量 如何制定口碑营销策略：8 个策略和示例 到底什么是口碑营销？ 口碑营销代表由客户体验和故事驱动的品牌推广。常见的例子包括产品推荐、评论和客户照片。这些故事和体验通常是有机分享的（想想：不付费），尽管品牌也可以促使顾客分享它们。 尽管口碑营销是广告的一种形式，但请记住，口碑营销并不代表一个或多个广告。事实上，远非如此。 在大多数情况下，口碑传播是完全免费的。自然的对话、反馈和评论实际上是买不来的。



这就是为什么口碑具有如此积极的含义：它是一种经常在没有任何 WhatsApp 数据 推销或卑鄙策略的情况下进行的广告。 Gymshark、Threadless 和 Casper 都是凭借社区建设和口碑而蓬勃发展的品牌的光辉典范。在社交媒体时代，拥有大量积极关注和频繁社交提及的公司会迅速发展。 口碑营销有哪些例子？ 好问题！以下是消费者在野外遇到的最常见的口碑营销类型： 社会呼声。这包括@提及您的品牌和标记的帖子。 员工倡导。 简而言之，这是员工或同事在他们自己的帐户上宣传您的促销活动和内容的时候。 用户生成的内容和主题标签。当顾客分享他们的照片、经历或购买的照片时。通常，这些帖子会附加到品牌@提及和主题标签。 评论。现场、社交媒体、谷歌或第三方评论聚合器。 博客文章、 媒体提及和赢得媒体。行业出版物的报道是一种强有力的口碑传播形式，通常是为那些真正值得关注的品牌保留的。 品牌大使。简而言之，就是持续宣传您的产品和品牌以换取折扣或产品的客户。 没有“最好”的口碑。同样，大多数品牌在与不同受众建立信任时受益于围绕其业务进行多种类型的对话。 例如，用户生成的内容与最近没有购买过的过去客户更相关。评级或评论对于首次研究品牌或购买新产品的人来说最有价值。




看看效果如何？ 口碑广告的不那么隐藏的力量 如果说口碑是一种被低估的营销技术，那是轻描淡写的。 事实上，RR Donnelly最近的研究指出，大多数消费者 (28%) 更喜欢通过口碑了解新品牌或产品（请注意，社交媒体紧随其后，为 23%）。 但相比之下，只有4% 的营销人员有同样的感觉。 口碑营销统计 不过，这里的脱节很能说明问题。绝大多数消费者更喜欢通过对话有机地了解和研究产品，而不是被广告打得头破血流。 但上述数据突显了广大营销人员仍然忽视了这一点。 翻译？对于品牌来说，有一个巨大的机会窗口可以有效地鼓励和利用积极的口碑。考虑这样做的主要好处如下： 1. 增加信任度和品牌知名度 高达75% 的购物者通过在线评论和共享内容来评估和发现产品。 虽然这并不是一个巨大的惊喜，但这个统计数据显示了人们对你大声喊叫的重要性。 考虑一下对话量如何影响你创造意识的能力。这在社交媒体上相当明显：正面提及越多越好。 但是产品页面呢？搜索引擎？评论网站？ 所有这些都不仅可以建立信任，还可以提高客户对话的可见性。 例如，电子商务品牌依靠星级和正面评价来转变首次顾客和怀疑者。当您的产品拥有数千条正面评价时，这种信任几乎是立竿见影的。